Conditions générales de vente
Nous vous conseillons de lire attentivement les conditions générales de vente (CGV)
1. Objet du contrat
Anergui Voyages (Licence ODV21188) s’engage à organiser votre voyage au Maroc selon les indications et descriptions confirmés par le devis, le contrat et la facture qui vous ont été envoyé, en mettant à votre disposition l’hébergement convenu ou équivalent, et vous fournir toutes les prestations terrestres comprises dans le forfait que vous avez choisi. Bien noter que nos prestations s’entendent, à partir de votre arrivée sur le territoire marocain.
2. Le contrat
2.1 Le contrat est conclu entre Anergui Voyages Sarl et vous dès la réception de votre inscription écrite, email ou lettre. C’est à partir de ce moment que les droits et les obligations résultant du contrat, lient Anergui Voyages Sarl et vous-même. Si vous inscrivez d’autres participants, vous devez répondre de leurs obligations contractuelles (paiement du prix du voyage) comme de vos propres obligations. Les obligations contractuelles et les CGV sont identiques pour tous les participants à un voyage.
2.2- Passeport, visa, vaccinations
Vous trouverez sur notre site internet des indications générales relatives aux exigences que vous devez respecter en matière de passeport, de visa, voire de police sanitaire. Ces exigences sont celles en vigueur au moment de l’édition du site internet et peuvent donc changer, ou certaines sont spécifiques à votre pays de résidence. Il est donc impératif de vous renseigner auprès du Consulat du Maroc de votre pays de résidence, sur les contraintes qui pourraient concerner votre voyage au Maroc.
Vous êtes personnellement responsable de l’observation des exigences de passeport, visa et vaccination et de l’obligation de vous munir des documents nécessaires autorisant votre entrée dans le pays. Tous les inconvénients liés au non respect de ces prescriptions sont à votre charge.
3. Paiement
Les séjours doivent être payés comme suit- 30% à la réservation- Solde 1 mois avant le départ,
3.1 Modifications de prix
Les prix peuvent être augmentés pour des raisons spéciales, comme :
- l’augmentation après coup des prix fixés par nos prestataires (p. ex. les entreprises de transport hausses du carburant),
- l’introduction ou augmentation de contributions ou de taxes perçues par les pouvoirs publics
- la modification des taux de change,
- la modification du nombre de participants
- la hausse de prix provoqués par les pouvoirs publics (p. ex. TVA).
Anergui Voyages Sarl procédera, aux augmentations de prix sur la base de ceux mentionnés sur votre devis et contrat.
Si cette augmentation dépasse 10% du prix du séjour, nous pourrons envisager de ré-aménager le devis pour ajuster au plus près de votre budget. Si cet ajustement s’avérait impossible, vous êtes en droit de résilier sans frais le contrat dans les 5 jours suivant la réception de notre courriel. Dans ce cas, Anergui Voyages Sarl vous restitue dans les 30 jours tout ce que vous lui avez déjà versé.
Cela ne concerne pas modification de prix suite à changement du nombre de voyageurs
Vous pouvez remplacer cette restitution par la réservation d’un autre voyage proposé par Anergui Voyages Sarl.
Dans la mesure du possible, Anergui Voyages Sarl s’efforce alors de tenir compte de vos vœux et impute, sans déduction sur le prix du nouveau forfait, les versements que vous avez déjà effectués.
4. Difficultés au cours du voyage
4.1 Problème sur place
Si le voyage ne correspond pas et de façon flagrante, à la description figurant sur votre fiche de séjour, nous vous demandons de le signaler immédiatement. Ceci est une condition indispensable pour votre demande de dédommagement.
4.2 Solution de remplacement dans les 48 heures
Si devant le problème avéré et confirmé, Anergui Voyages Sarl, ne vous propose pas sous 48 heures une solution de remplacement, vous pouvez essayer de trouver vous-même une solution.
Anergui Voyages Sarl vous remboursera vos frais, sur présentation de leurs justificatifs, et pour autant que leurs montants restent dans le cadre des prestations initialement prévues.
4.3 Réclamation écrite
Vous devez adresser par écrit, au plus tard 30 jours après votre retour, vos réclamations à notre agence. Si le problème est annoncé tardivement, les difficultés liées à l’éclaircissement des faits seront préjudiciables à vos prétentions en réparation.
5. Responsabilité
5.1 Généralités
Anergui voyages Sarl répond de la bonne exécution du voyage.
Nous vous indemnisons de l’absence avérées des prestations convenues, seulement dans la mesure où nous ne sommes pas en mesure de vous offrir une prestation de valeur égale. Le montant de l’indemnité reste limité au prix que vous avez payé pour le voyage. Des modifications de programmes consécutifs à des vols retardés ou à des grèves n’engagent en rien notre responsabilité.
Anergui Voyages Sarl n’est en aucun cas tenu pour responsable de changements de programme de voyage imputables à des cas de force majeure (aléas climatiques), à des mesures prises par les autorités ou à des retards de tiers (ex. aérien) lorsqu’elle n’est pas responsable de ces circonstances. Nous ne sommes aucunement responsables des frais qui pourraient résulter d’un retard. Si vous deviez être confronté à un retard, contactez-nous. Si un passager devait manquer son avion, l’agence est libérée de toutes ses obligations.
5.2 Accidents et maladies
Anergui Voyages SARL répond des dommages personnels dus à une faute entraînant l’inexécution ou l’exécution défectueuse d’un voyage organisé par elle-même, ou par une entreprise mandatée (hôtels, transporteurs), à condition de céder à Anergui Voyages Sarl vos prétentions en dommages intérêts dans ces circonstances spécifiques.
Dans les cas de responsabilité civile liée à l’utilisation d’autres entreprises de transports (avion, chemin de fer, bateau ou bus, etc.), cela rèleve de votre propre assurance responsabilité civile ou de l’assurance de la compagnie concernée.
5.3 Assurances
Les assurances Annulation ou Rapatriement assistance font l’objet d’une souscription indépendante de votre forfait voyage. Et à souscrire séparément.
6. Annulation & modification du voyage
6.1 Annulation ou Modification
Si vous ne pouvez effectuer le voyage auquel vous avez souscrit, vous devez nous en informer par mail ou lettre recommandée en indiquant vos motifs. La date à laquelle Anergui Voyages Sarl reçoit l’avis de renonciation déterminera le montant à rembourser suite à cette annulation, ou prise en charge par votre assurance.
6.2 Frais d’annulation
En cas d’annulation, vous devrez vous acquitter dans tous les cas, de frais de dossier de 50€ par personne et au maximum de 150€ par commande, indépendamment des coûts d’annulation. Notez que les frais de dossier ne sont pas couverts par l’assurance Annulation
6.3. Coûts des annulations
En cas d’annulation ou de modification d’un voyage moins de 45 jours avant le départ, vous devrez en sus des frais de dossier, payer une partie de voyage. Le montant fixé est selon la date d’annulation :
- 45–31 jours avant le départ 30%,
- 30–21 jours avant le départ 60%,
- 20–09 jours avant le départ 75%,
- 08–01 jours avant le départ 100%,
Pour les voyages prévus en groupes d’individuels regroupés, l’annulation d’un voyageur étant susceptible de remettre en cause les conditions applicables aux autres participants, un supplément aux frais d’annulation énoncés ci-dessus pourra intervenir.
Nous vous conseillons de vérifier les conditions de prise en charge de votre assurance.
6.4. Frais de modifications
Pour toute modification de séjour après signature du contrat, des frais administratifs de 50€ pourront être demandés, SAUF si le prix du dossier transformé est plus élevé.
Pour toute demande de changement en cours de voyage, des frais de gestion de dossier de 50€ pourraient être demandés, SAUF motif impérieux (ex changement aérien)
Personne de remplacement
Si vous n’êtes pas en mesure de partir pour un voyage que vous avez réservé, il est possible de nous proposer une personne de remplacement, disposée à voyager à votre place dans les mêmes conditions et à reprendre votre forfait voyage.
La personne de remplacement devra satisfaire aux exigences du voyage souscrit ; sa participation à celui-ci ne devra se heurter à aucun empêchement légal ou décision d’une autorité. Et à condition que les entreprises prestataires (hôtels, riad) acceptent également ce changement. Et vous continuez à répondre personnellement du paiement de son voyage et de tous les frais.
7. Vous commencez le voyage, mais ne pouvez le terminer
Si au cours de votre voyage vous prenez la décision d’interrompre votre voyage avant son terme pour raison personnelle, quel qu’en soit le motif Anergui Voyages Sarl ne peut vous rembourser le prix de votre forfait.
Toutefois nous vous assisterons dans l’organisation de votre retour anticipé ou dans vos démarches.
8. Anergui Voyages Sarl ne peut réaliser le voyage comme convenu ou doit l’interrompre
8.1 Modifications de programme.
Anergui Voyages Sarl se réserve le droit de modifier le programme de votre voyage ou quelques unes des prestations inclues (p. ex. hébergement, moyens de transport, etc.), si des événements imprévisibles l’exigent. Anergui Voyages Sarl s’efforcera néanmoins de vous fournir des prestations équivalentes.
8.2 Participation insuffisante
Tous nos circuits et voyages forfaitaires supposent un nombre minimal de participants ; ce nombre peut varier. Si trop peu de participants s’annoncent pour un voyage, ou si se produisent des circonstances nécessitant une modification importante des prestations offertes dans le site, Anergui Voyages Sarl peut annuler le voyage au plus tard jusqu’à 22 jours avant la date fixée pour le début de celui-ci.
Dans ce cas, nous nous efforçons de vous offrir un programme de remplacement de même valeur. Si vous renoncez au programme de remplacement, nous vous restituons toutes les sommes déjà versées. Est exclu tout droit à un dédommagement supplémentaire. Nous pouvons également maintenir le départ du voyage avec le nombre de participants inscrits, moyennant un supplément que nous vous proposerons.
8.3 Cas de force majeure
Si Anergui Voyages Sarl estime qu’un voyage ne peut commencer, ou doit être interrompu avant son terme en raison d’un cas de force majeure, par exemple, catastrophe naturelle, problème climatique exceptionnel, niveau d’eau trop faible ou trop élevé, troubles politiques sur le lieu de vacances ou autre événements majeurs rendent impossible la réalisation du voyage, les frais supplémentaires engagés seront à votre charge. Anergui Voyages Sarl est en droit de déduire des éventuels montants qu’elle pourrait vous restituer, les frais qu’elle a engagé moyennant justificatifs. Est exclu tout droit à un dédommagement supplémentaire.
Les frais de transaction seront à votre charge
L’agence décline également toute responsabilité en ce qui concerne :
- Les retards des compagnies aériennes quel que soit le motif, et qui peuvent empiéter sur le déroulement du séjour.
- Tous les frais occasionnés par ces nuisances (transfert, hotel, repas, modification tarif transport, ou transport supplémentaire
- Les changements d’aéroport & les frais induits
- Les guides que nous serions obligés de changer avant et /ou en cours de voyage
- La perte ou de vol passeport, CI, bagages ou autre effet personnel au cours de votre voyage
9. Prescription
Quel que soit leur motif, les prétentions en dommages intérêts contre Anergui Voyages Sarl sont prescrites après un an.
Le délai de prescription commence le jour suivant la fin du voyage réservé.
10. Litiges et Loi Applicable
En cas de litige ou tout différend sur l’application du présent contrat, et qui n’aurait pu faire l’objet d’un règlement à l’amiable, sera porté devant les tribunaux compétents de Marrakech.
L’inscription à l’un de nos voyages ou séjours, implique l’acceptation des présentes conditions générale